Zertifizierter Call Center Agent

Themen/ Inhalte

Einstellung zum Beruf

- Selbstverständnis
- Aufgabenfelder
- Anforderungen, Einstiegs- und Aufstiegsmöglichkeiten
- Entwicklung von Call Centern

Grundausbildung
:  -Kommunikation  -Theorie  -Praxisübungen

- Kommunikations-Grundlagen
- Grundkenntnisse Verkauf, Marketing, Betriebswirtschaft
- Grundlagen des Telefonverhaltens und des aktiven Telefonverkaufs
- Telefonübungen / Stimmtraining
- Stress- und Konfliktmanagement

Vertriebsspezifizierung

- Organisation von Call Centern
- Telesales B to B und B to C
- Telefontraining / Spezial Inbound / Outbound / Terminvereinbarung / Aquise
- Verkaufstechniken / Reklamation / Verschiedene Kundentypen
- Rechtliche Grundlagen im Call Center

Praktikum

- Training on the Job

Dauer: 8 Wochen + 14 Tage Praktikum, Vollzeit
Abschlüsse: Zeugnis & Trägerinternes Zertifikat
Bildungsgutschein: zugelassen
Zulassungsnummer: DQS 500885 AZAV